電纜售后服務(wù)應(yīng)該怎么做？

 

在電纜產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，我們時常會碰到這樣的用戶，他們在購買了電纜產(chǎn)品后，常常會因施工或使用方式不當(dāng)，造成電纜使用后發(fā)生先期斷電故障。作為某些用戶由于不具備現(xiàn)場電纜故障的檢測能力，經(jīng)常會要求電纜制造廠家協(xié)助進行現(xiàn)場故障定位和原因分析的服務(wù)。進行過電纜現(xiàn)場故障定位的服務(wù)人員，都有這樣的體會，要保證電纜現(xiàn)場故障排查方面的服務(wù)質(zhì)量，做為電纜售后人員需要作好以下三方面的準(zhǔn)備工作。

1、積極與用戶進行全面的有效溝通，充分了解現(xiàn)場故障的實際情況，在出發(fā)前備齊各類檢驗設(shè)備。必要時需攜帶數(shù)碼相機。筆記本電腦和U盤等。

因為目前從市場上購買的專業(yè)電纜故障檢測設(shè)備，分為高壓和低壓兩部分，針對現(xiàn)場不同類型的電纜故障，所需攜帶的設(shè)備可能不同。如果在出發(fā)前對現(xiàn)場情況不做充分的了解，攜帶設(shè)備不齊或不足，就會大大延誤電纜故障的現(xiàn)場搶修時間，給用戶造成更大的經(jīng)濟損失。此種情況對于近距離服務(wù)可能影響不大，但對于長距離遠途故障定位技術(shù)服務(wù)，耽誤的時間可能相當(dāng)可觀。大大影響了電纜的實際服務(wù)效果。

2.對于電纜故障現(xiàn)場的惡劣環(huán)境要有充分的思想認(rèn)識和準(zhǔn)備。

電纜的使用場合比較多變，可能會使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地，。也可能會使用在煤礦井下，還有可能會使用在大戈壁灘上新建立起來各種化工廠和水泥廠等。而且電纜的絕大部分都位于室外，電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設(shè)。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大，對室外直埋電纜故障位置的現(xiàn)場精確定點過程可能會在白天，此時的地表溫度可能會達到零上40℃左右，也有可能會在夜間進行，此時溫度回下降到零下15℃左右。

當(dāng)電纜故障點精測順利時，檢測過程一般會在1-2小時內(nèi)完成，但當(dāng)故障特殊及測試人員現(xiàn)場定位實際經(jīng)驗缺乏時，往往需要幾十小時甚至幾天的時間。在這樣的氣候環(huán)境下進行連續(xù)故障定位工作，服務(wù)人員必須提前對現(xiàn)場的氣候和環(huán)境情況有充分的了解。準(zhǔn)備好現(xiàn)場連續(xù)工作的各類御寒衣物和防暑準(zhǔn)備。防止在現(xiàn)場服務(wù)過程中，造成身體的傷害，影響現(xiàn)場服務(wù)效率。

敷設(shè)電纜所使用的橋架，高度往往在十幾米以上。如果故障點位于高空電纜橋架上。往往會需要服務(wù)人員佩帶保險帶上橋架協(xié)助用戶進行高空巡線，這種服務(wù)往往具有一定的危險性。因此在上橋架前要作好安全防護工作，佩帶好安全帶，防止高空作業(yè)意外受傷。以上例舉的僅僅是我們所了解到的一些現(xiàn)場情況，可能現(xiàn)場的實際情況比我們所了解到的還要復(fù)雜和多變。一般電纜故障的現(xiàn)場定位及處理工期都相當(dāng)緊張。同時服務(wù)人員接到通知后一般都會火速出發(fā)。這就要求我們在實際服務(wù)過程中要合理安排時間和行程，及時為用戶排除線路故障。贏得用戶滿意。

現(xiàn)場電纜故障的發(fā)生往往具有突發(fā)性，可能在夜間發(fā)生，也有可能在節(jié)假日期間發(fā)生。而且服務(wù)人員到達現(xiàn)場的時間也具有隨機性，現(xiàn)場的定位及搶修服務(wù)過程可能在白天也可能在黑夜進行。因此現(xiàn)場服務(wù)人員必須具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神，良好的身體素質(zhì)，豐富的現(xiàn)場故障定位經(jīng)驗。同時高精度的電纜故障檢測設(shè)備也成為現(xiàn)場服務(wù)工作之必須。優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場電纜故障定位服務(wù)不但為用戶贏得寶貴的搶修時間，降低用戶方的經(jīng)濟損失。而且為電纜生產(chǎn)廠家贏得了用戶和市場。

3.具備過硬的電纜故障檢測經(jīng)驗和豐富的電纜故障原因分析能力

電纜線路現(xiàn)場故障實際表現(xiàn)形式多種多樣,服務(wù)人員每一次所遇到的電纜故障的實際情況都會有所不同。有些故障發(fā)生在電纜終端頭,中間接頭；有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后只有一個故障點，而有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后可能會出現(xiàn)兩個或多個故障點；還有些電纜發(fā)生故障后全程燒毀報廢無法使用。

針對不同的電纜故障類型，我們必須首先確認(rèn)好電纜的故障性質(zhì)后，采取合適的故障檢測方法。才能準(zhǔn)確找到電纜故障位置。電纜的故障類型根據(jù)絕緣特性阻抗及線路導(dǎo)體的通斷情況大致分為高阻、低阻及開路故障，針對不同的故障性質(zhì)選擇的檢測方法不同，大體分為電橋法，低壓脈沖法，沖閃法，二次脈沖法，三次脈沖法等。上述方法只能完成電纜故障位置的粗測，確定電纜故障點的大致位置。要實現(xiàn)故障點的精測，還需輔助利用聲測法和音頻法及跨步電壓法來進行。雖然目前市場上有大量的各式各樣的電纜故障檢測儀出售，但由于電纜制造行業(yè)的特殊性，電纜故障檢測儀的研發(fā)和更新速度滯后于電纜材料及電纜產(chǎn)品的研發(fā)速度。

再加上直埋電纜故障類型及現(xiàn)場地形的復(fù)雜性和多變形，導(dǎo)致我們在實際故障檢測過程中，對于某些特殊類型的故障，利用某一種專業(yè)故障檢測儀往往無法實現(xiàn)精確定位。此時往往需要利用兩種甚至兩種以上的定位方法互相比對才能最終確定電纜故障點的精確位置。電纜故障產(chǎn)生的原因多種多樣，有機械損傷故障，過載故障，電纜選型、敷設(shè)使用方式不當(dāng)故障等。作為現(xiàn)場服務(wù)人員只有具備過硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力，電纜線路現(xiàn)場試驗技術(shù)及附件安裝方面的實際經(jīng)驗和技能，才能快速有效幫助用戶及時排除線路故障，真正作到讓用戶滿意。